La seguridad de tus datos

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, CBDream Portugal proporciona toda la información para que usted pueda ejercer su derecho a presentar una queja ante una entidad oficial, tercera e imparcial en el proceso. Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que presentamos para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr y expresar tu objeción.

¿Qué es la resolución alternativa de disputas?

La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tiene todo consumidor de recurrir a entidades oficiales que le ayuden a resolver, o orientar, un conflicto, antes de abrir disputas en los Tribunales. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.

Quizás conozcas el concepto de resolución alternativa de conflictos con otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitraje' o 'comité competente para los conflictos de consumo'.

La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.

CBDream Portugal proporciona los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarle a presentar sus argumentos:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave/Tribunal de Arbitraje
http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro del Defensor del Pueblo de Información, Mediación y Seguros
https://www.cimpas.pt/

CISAP - Tribunal Arbitral de Consumo
https://www.cicap.pt/